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售后問題這樣處理,暴爽!銷售再忙也要看,不看618安裝怎么辦!

發布日期:2019-06-19 09:43:41      公司新聞     閱讀:1207    來源:美家美戶

美家美戶服務全包的推出,受到了合作商家的肯定和用戶的認可。它把一個個安裝的問題轉化成一單單的好評,服務全包究竟有怎樣的魔力?它又為商家解決哪些問題?

事實上 ,服務全包就是避免出現這樣的場景:“工人只負責安裝,不會主動處理售后,只要遇到的不是安裝問題,就直接推給商家。消費者找到商家,商家再反饋給安裝公司,安裝公司客服再聯系工人了解情況,客服再把了解的情況反饋給商家···”

簡單說,就是杜絕出現安裝售后問題之后的推諉扯皮!

例如:

美家美戶師傅按照約定時間上門施工,師傅上門后,首先查看客戶家的施工環境,發現墻底基層不平。師傅現場和裝修公司經理溝通(非業主,業主不在現場,委托裝修公司溝通處理),建議裝修公司先對墻面進行處理,然后再壁紙施工,不然可能最終效果可能會出現凹凸不平的情況。

這位經理認為這些問題不大,不會影響施工效果,師傅多次溝通和強調,都沒有改變他堅持施工的想法。師傅要求與業主進行確認,業主與裝修公司經理意見一致,要求施工,師傅說明責任歸屬,業主同意,讓師傅放心施工,由于業主不在現場,未簽訂免責單。

施工完成后,和師傅預料的情況一樣,有部分墻面出現凸起,業主驗收時后悔,不滿意安裝效果,要求師傅重新進行施工處理,不處理就投訴商家。

由于墻面問題,墻紙無法修補,師傅和業主多次溝通無果。師傅主動聯系美家美戶墻紙運營人員,反饋情況,協商解決辦法。

施工效果,凸起部分是墻面問題

運營人員接到師傅反饋以后,第一時間聯系客戶,了解現場情況,當場提供給了客戶兩種解決方案:

1、補償客戶費用,避免投訴商家和差評;

2、幫客戶重新購買一副墻紙,師傅清理墻紙,客戶先處理好墻面,再進行重新施工。

客戶最終選擇第二種方案,美家美戶幫客戶重新定做墻紙,并且進行了完整的施工,客戶滿意,給予好評。

在美家美戶推出服務全包之后,這樣的售后處理,已經成為美家美戶常規的售后處理方式。

這就是美家美戶服務全包,工人和運營團隊的有效分工和協作,讓服務全包快速落地執行,在問題剛出現時就進行攔截、處理。

“服務全包”的核心,并不是通常意義上所理解的,當出現售后問題的時候,由美家美戶給商家賠付了事;而是通過對“售后問題”第一時間攔截處理,把以往是商家要面對的問題,解決在發生之前,減少或避免不必要的投訴和扯皮,真正讓商家把人力物力,投放在銷售業績上。

服務全包,簡單說就是:除商品/輔料本身問題外,任何售后問題美家全包!

目前,美家美戶衛浴、墻紙、地板三大類目都在實行服務全包!


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