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美家服務星獲獎人物丨陳嬌嬌:把每一個安裝都當作自己家的活來做

發布日期:2019-06-04 10:45:08 產業工人     閱讀:1382    來源:美家美戶

“換位思考,把每一個安裝都當作自己家的活來做。”

“安裝服務不存在偷懶僥幸,用不用心,客戶都能感覺的到,所以我要求我們的師傅,要把每個安裝都當作自己家的活來做,只有這樣,客戶才會看到我們的用心,滿意我們的服務。”

這就是美家美戶西安地區工長韓嬌嬌對服務工作的理解。她和她的團隊,一直也是這么做的。在4月好評之星評選中,她和她的團隊在安裝服務中好評成績突出,她也獲得了“美家服務星”榮譽稱號,也是美家服務星中的唯一女工長。

美家服務星獲獎人物韓嬌嬌

關于她的從業經歷,也頗有一些傳奇色彩。她從學校出來,就去了首都北京,學習美容護膚。后來經朋友介紹,進入了燈具行業,就此與燈具結緣。剛開始做的燈具銷售,跟著老板學到了很多知識,后來開了自己的門店。2006年來到西安,在西安大雁塔燈具城開了一家門店,以燈具安裝為主,那個時候的生意相對好做,門店有著不錯的發展。

隨著網絡的發展,電商的迅速崛起,對線下門店的生意產生很大的沖擊。同時也帶來了新的機遇。

經人介紹,她加入了美家美戶,帶領她的團隊從事互聯網安裝。對她來說,這就是新的機遇,因為她團隊里的工人師傅,之前從事的主要是給從門市賣出去的燈具做送貨安裝服務,由于市場的激烈競爭,她不斷要求工人師傅提高服務服務品質,來贏得客戶的認可。

但是,線下單量的減少,也直接影響了工人收入的增長,團隊的發展也進入到一個停滯期。加入美家美戶之后,團隊的發展狀況有了明顯的改變,大量的線上訂單也給團隊帶來可觀的收入。

“美家美戶很重視對客戶的服務體驗,對各項指標監控的都非常嚴格,這和我們團隊一直提倡的用服務品質來贏得客戶認可的要求是一致的。我們團隊,會始終按照公司的要求為客戶提供安裝服務,做好服務,靠服務質量求發展,換位思考,以客戶滿意為首要條件。”

在交談的過程中,她給我們講述了一個對她來說很平常的安裝故事。

大致在四月中旬,他們的師傅給客戶家安裝燈具,安裝地址在木塔寨,天氣還下著雨,師傅安裝約定的時間準時到達客戶的家中。師傅和客戶簡單交流一下安裝情況,然后習慣性的折開紙箱,先把紙箱鋪在地上,再放工具、梯子,開始施工。

師傅在安裝的過程中,看見線盒里有跟線的膠布,可能是之前的施工工人不夠專業(其實也不礙事),師傅就那根過線路(跟燈無直接關系的線)拉出來,用膠布重新給包纏起來。

客戶看到這些,就對師傅說:“小伙,你干的比較細心負責。裝窗簾的人就沒有找東西墊梯子,雖然我的是瓷磚,你還是墊了。還有膠布本來可以不用重新纏的,你也重新包了,就憑這個細節,我就很放心,我會給你好評。”

說到這里,她頗為驕傲地說:“服務工作不存在僥幸,用不用心做,客戶是能夠感覺的到的。我們的師傅干活,會把每一個安裝當作自己家的來做,客戶看到了,基本沒有不滿意的。”

所以,細節決定成敗,養成好的習慣比較重要,這句話的含義,遠不止掛在嘴邊說說那么簡單。

在美家服務星頒獎典禮上,她說了這樣一段獲獎感言:

能夠得到這個獎,我感到非常的榮幸,同時也要感謝美家美戶平臺,給我們提供這么好的機會。進入了美家美戶大家庭,我感受到了同事的熱情,得到很多的幫助,很快熟悉了工作流程,區總認真負責,耐心地教我們怎樣提高服務質量,如何帶領團隊···正是公司的幫助和指導,我們的師傅才能夠取得今天的成績。

在接下來的工作中,我們會嚴格按照公司的要求,以更加積極的工作態度,認真負責地服務好每一個客戶,讓客戶滿意,讓公司領導放心,讓每家每戶更加燦爛,更加輝煌!

美家美戶擁有眾多的工長和工人,美家美戶帶給工人師傅的,不僅僅技能上的提升和收入方面的增加,更重要的是給他們個人成長的空間,讓他們緊跟時代、轉變思想,針對性地提升管理技能和領導力水平,改變過去單打獨斗的狀態,讓團隊發揮出更大的力量,也讓他們真正實現自身的價值。


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