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4個墻紙商家真實全包案例, 還原美家美戶服務全包到底有多優秀

發布日期:2019-06-04 10:39:45      公司新聞     閱讀:1568    來源:美家美戶

美家美戶在520推出了非標類產品的“安裝售后全包服務”,除商品/輔料本身問題外,任何售后問題,一律全包。全包服務一經推出,就吸引了大批的商家合作加入。

服務全包到底包含哪些服務?

哪些情況下,商家可以享受全包服務?

為合作商家帶來哪些實質性的利益?

給大家帶來幾個合作商家的真實案例,還原美家美戶的“服務全包”,從真實的案例中感受服務全包為商家和用戶帶來的真實體驗。

 

案例一:施工效果不滿意類

對施工效果不滿意。協調工人繼續施工,滿意為止。因施工問題損壞商品,公司承擔。

售后經過:

工人上門施工9米,出現透膠問題,客戶不滿意施工效果。經協商,公司優先協調其他工人繼續安排施工,損毀的商品公司購買重發。之后,商家反饋客戶退貨,要求全額退款。

處理結果:

根據服務全包政策,美家美戶承擔商品+輔料成本價+施工費=1773,并且幫客戶把墻上的墻布撕掉,處理好墻面,解決售后。


案例二: 非安裝類的售后問題類

為解決售后問題,面對面與客戶溝通,對售后進行攔截,減少商家售后成本和售后壓力。

售后經過:

師傅上門,反饋客戶家客觀太臟無法施工,建議購買商品平鋪在地面,防止商品臟污,影響施工效果。客戶購買地膜施工,施工完成,客戶要求退回地膜的費用和輔料膠粉退回的運費。

處理結果:

公司承擔105元地膜費用和輔料膠粉退回的運費130元,售后解決。


案例三、未在第一時間驗出商品問題實施安裝類

安裝師傅上門,未檢驗出商品瑕疵,實施安裝。安裝過程中因商品問題出現的售后,公司承擔。

售后經過:

客戶購買13平墻布,上墻之前,兩個工人和客戶三人均在場檢查墻布無問題。工人按照施工流程,檢查墻面、商品、輔料無異常,之后開始施工,刷膠上墻,施工流程進行至一半時,發現商品出現排列均勻發白的印跡。

處理結果:

雖然是商品瑕疵,工人未能在第一時間檢查出商品問題,公司直接承擔重新購買墻布的費用487元,給客戶重發,工人負責2次上門撕貼,問題解決。


案例四:施工瑕疵類

安裝難度較大,維修無法解決,公司承擔所有商家所有損失。

售后經過:

客戶購買10卷素色蠶絲墻紙,安裝完成后,客戶反饋商家接縫明顯,后經專業高級技術指導師查看,判定結果為:該款產品施工難度比較高,此施工效果無法通過后期維修解決,只能撕掉重新施工。客戶申請全額退款。

處理結果:

商家同意客戶全額退款的申請,訂單不再結算,公司承擔商家所有損失,商品+輔料+施工=524元,售后解決!


這些就是美家美戶服務全包的擔保案例。

墻紙安裝是家居建材安裝行業工序較多的一個品類,對于墻紙來說,如果鋪貼的材質不同,處理的方法也不一樣。像墻紙、地板等非標品類目,產品更新換代極快,各品牌生產標準差異化,又因用戶需求而不同,技藝再熟練的師傅,也會因為從未見過的狀況而束手無策。

針對長期以來,在墻紙、地板等安裝售后的重點、難點問題,向美家美戶的合作伙伴,推出“服務全包”KA級保姆式服務,為任意規模的非標類目品牌商,免除商品銷售過程中的后顧之憂——

1、在安裝質量上,凡出現測量、施工問題,一律由美家美戶承擔售后責任。

2、在服務時效上,凡出現因服務時效造成的投訴、差評,美家美戶一律先行賠付。

簡單來說,就是:除商品/輔料本身問題外,任何售后問題美家全包!


轉載請注明來源于美家美戶官網http://www.qzltcf.tw

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