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從產業鏈整合到工人管控,美家美戶想打造最強落地服務

發布日期:2018-03-05 09:59:30      公司新聞     閱讀:1745    來源:美家美戶

美家美戶管理者認為,裝修施工隊伍建設的突破口在于徹底改變目前以農民出身的裝修師傅為主體的格局,建立一支以產業工人為主體的裝修施工隊伍。

家裝看似平靜的表面下暗流涌動,從產業鏈到公司管理再到市場競爭,種種問題讓互聯網家裝企業步入瓶頸期,那么,互聯網家裝企業們,真的就走到死胡同了嗎?他們未來的出路在哪里?

從產業鏈整合到工人管控,美家美戶想打造最強落地服務

點控消費者裝修進程

家裝產業鏈雖然過長,但只要細心將每個環節單獨分析并控制風險,做到點對點的把控不是難題。只要將環節進行細致切割,在敏感環節對消費者做針對性培訓,讓消費者更加了解裝修流程與裝修細節,成為家裝過程真正的主人。

與此同時,向消費者開放相應的監督權力,讓消費者知悉裝修時的突發性變化,及時為消費者預留心理反彈空間。例如,在施工環節,施工隊在實際測量后發現與預期方案沖突,即使是一個很小的細節,也應提前與業主溝通方案的改善方法,在實際案例中,因隱瞞業主而修改施工方案最后造成極大沖突的情況屢見不鮮。

智能整合家裝產業鏈

未來,新興技術的誕生一定呈泉涌之勢。要想利用先進的智能終端、大數據、機器人、人工智能等互聯網技術將一站式家裝產業鏈進行智能整合,最直接的做法是把裝修的具體過程與過渡時期中的各方行為,以最直觀的方式呈現出來。

對過渡環節的重視能夠使選材與施工環節的自然過渡得到保障,顯然有大數據等技術支撐的互聯網家裝企業,以智能分析為參照攻克用戶痛點。

另外,可將消費者看做最忠實的監督者和反饋者,消費者應該是唯一一個參與裝修全過程的角色。因此,分析消費者需求與反饋則是重中之重,如果能夠做到這些,一站式家裝冗長產業鏈的整合或許就能夠輕松許多了。

提升新型技術的運用率

互聯網家裝的一大特點是將新興技術融入到家裝過程中,以提升消費者的體驗度。正因如此,互聯網家裝擁有的技術優勢能夠比傳統家裝更快、更多地吸引年輕消費者。

據相關研究報告顯示,35歲以下年輕人群是目前互聯網家裝行業的主力軍,而這些年輕消費者的數量也在不斷擴大,他們更青睞也更容易被互聯網家裝的新奇、快捷、高效等優點所打動。借此機會,互聯網家裝應在盡可能提供個性化裝修方案的同時更多地將新興技術運用至一站式家裝的敏感環節中。

突破家裝施工瓶頸

家裝公司通常提供設計、施工一條龍服務,產品質量與服務質量的不穩定突出表現在施工環節,主要原因在于施工隊伍游離于公司的整體管理之外。目前90%的家裝公司以大包干(由施工隊包工包料)形式實施,公司提取部分合同款,負責監督施工質量,負責裝修的“師傅”則處在一個尷尬的境地,他們文化程度低,專業技能弱,又缺乏系統培訓學習的機會,也就不可能在城市中長期就業生活,而他們又不愿意回到農村務農。

在這種浮萍般動蕩的生活中,他們對自身處境無可奈何,對職業道德、職業操守不屑一顧,更談不上奮斗與信仰。美家美戶堅信:如果不解決家裝施工的直接操作者“師傅”們的素質和歸屬問題,從根本上提高家裝質量的目標也就無從談起。美家美戶管理者認為,裝修施工隊伍建設的突破口在于徹底改變目前以農民出身的裝修師傅為主體的格局,建立一支以產業工人為主體的裝修施工隊伍。

由師傅帶徒弟的傳統方式培養出來的裝修師傅是小農經濟的產物,已經不能適應社會化大生產的格局,必須采取革命性措施將產業工人引進裝修隊伍中來,并將其納入家裝企業的組織構架與人力資源管理框架之內。而從現階段情況分析,裝修產業工人隊伍的建設可考慮從引進新產業工人和把裝修“師傅”改造成產為工人兩方面進行。

從施工入手提升客戶滿意度

相對于目前裝修“師傅”的小農意識及其帶來的不良習慣,不良習氣,納入企業組織構架的以工人為主體的施工隊伍則將繼承并發揚產業工人的優良傳統,講紀律、講規范、講職業操守、講奉獻精神,他們與企業同呼吸共命運,以強烈的主人翁意識提升工作質量。美家美戶通過這種轉變,在給顧客生產出高質量的產品,為企業帶來巨大的經濟效益的同時,也大大增強了企業的凝聚力和向心力。

對產業工人自身而言,被完全納入網站的人力資源管理,意味著象其他員工一樣,享有養老保險、醫療保險、崗位培訓、晉升等待遇以及其他各項福利。這些工人不再只是賺錢,他們的生活得到了保障,同時也得到網站客戶、社會的認同與尊重,完成自我價值的實現。

這一舉措在為客戶、網站和工人自身帶來益處的同時,還將產生良好的社會效益,當下崗工人和農民工問題已成為人們關注的焦點,家裝行業工人產業化跟進無疑為解決這類問題提供了一條新的思路,也為中國勞動密集型行業工人隊伍建設提供了一套新的辦法。互聯網家裝企業們應真正從消費者角度考慮,否則,上演“成也蕭何,敗也蕭何”只是時間問題了。


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