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雙11總結:從雙十一服務,看家居服務鏈發展趨勢

發布日期:2017-11-27 09:21:07      公司新聞     閱讀:2157    來源:美家美戶

引:又是一年雙十一,又是一季剁手季,今年的天貓全球狂歡節再次破記錄!據天貓雙十一全球狂歡節現場實況數據顯示,今年雙十一天貓28秒,成交額就達到超10億元。而作為天貓指定合作的家裝服務供應鏈平臺,美家美戶自然也不甘落后。

又是一年雙十一,又是一季剁手季,今年的天貓全球狂歡節再次破記錄!據天貓雙十一全球狂歡節現場實況數據顯示,今年雙十一天貓28秒,成交額就達到超10億元。而作為天貓指定合作的家裝服務供應鏈平臺,美家美戶自然也不甘落后。

自11月11日起美家師傅們,開始不斷奔赴往返于客戶家中,為他們提供落地裝配服務。如果將雙十一狂歡節比喻為一場賽跑的話,那對于專注落地服務輸出的美家美戶來說,它無疑就是一場馬拉松了。從前期的備戰考核,到訂單高峰的落地執行,再到突發事件應對統統不能懈怠。

做好備戰有備無患

為響應天貓號召,力保雙十一期間的服務質量,美家美戶聯合河南建筑職業學院,全力開展的“雙十一美家認證培訓巡講大會”,在“雙十一”天貓購物狂歡節前夕正式啟動了。培訓內容不僅從理論方面入手,圍繞使用面單規范、工人上門服務規范、核銷流程、美家美戶APP使用展開,還針對工人技能全品類實操培訓,并進行了統一考核,以確保師傅在雙十一期,不僅在服務時效、服務態度上有所增強,在專業安裝技能上也進一步的提高。

美家美戶一直堅信“執行決定位置,效率決定能力”。通過不斷招募培訓優秀師傅,完成考核方能接單的辦法,實現“讓專業的人做專業的事”的承諾。雙十一期間美家師傅們也一如既往的堅持,贏在執行、服務至上的優良傳統,用專業的安裝技術為用戶提供落地服務。

美家雙十一三大趨勢

同時,美家美戶今年雙十一期間的服務品質與運營側重點,也間接顯露出美家美戶未來發展的三大趨勢。

第一個趨勢——加強融合美家美戶作為服務供應鏈平臺自成立之日起,一直在積極地推動連通家裝產業鏈落地環節與線上線下的融合。線上線下的充分融合,消費者無論在哪里,都可以快速的提供服務,避免了之前那樣,購買與落地安裝的割裂狀態,間接刺激消費。

第二個趨勢——環節高效家居行業有著一條完整而冗長的產業鏈,服務供應鏈平臺則通過細分,專注后市場的落地服務輸出,一方面減少中間環節保障價格優勢減少出錯率,同時“用專業的人做專業的事”以確保服務質量,從而提升品牌口碑。

第三個趨勢——技術為先美家美戶自成立之日起,始終秉承著“品質服務 快人一步”的宗旨,以技術創新為驅動,致力于實現中國家裝家居行業整體的服務升級,從而進一步推動家居建材行業互聯網模式的創新。雙十一前夕,美家不僅就APP與商家ERP系統進行了升級迭代,更針對雙十一期間可能爆發的訂單大潮進行預估保護措施,確保數據峰值期間的流量穩定。

隨著互聯網家裝市場規模的不斷增長,家居一體化落地服務需求也應運而生。如何保證配送、售后等服務體驗,正成為制約電商發展的關鍵。尤其對于家居產品等大件商品,配送安裝更是直接關系到用戶體驗的關鍵因素。

美家美戶作為第一批深耕服務供應鏈建設的企業,憑借自身資源優勢與強大的工人管控能力,今后也將繼續為品牌商與用戶提供更為高效、便捷的服務。


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